Objectifs : L’élève après cette leçon, devra être capable : - donner une définition de la qualité - proposer quelques outils pour améliorer la qualité - participer à l’élaboration d’une ou plusieurs solutions pour éliminer les causes du problème retenu Quelques logiciels de gestion de projets à télécharger 1) Définition de la qualité :La qualité, c’est l’aptitude d’un produit à satisfaire les besoins des utilisateurs.
La qualité d’un produit dépend à la fois de l’originalité ou de la simplicité de sa conception, mais aussi de la qualité du travail apporté dans l’élaboration de celui-ci. 
2) Conséquences de la non qualité :Les défauts de conception vont se répercuter sur la qualité du produit, car la réalisation de celui-ci sera plus complexe.
Elle peut aussi entrainer un fonctionnement difficile du produit. Les défauts de réalisations s’ils sont décelés avant la vente peuvent être corrigés dans l’usine.
La qualité ne sera pas affectée mais le cout de production sera plus important (retouches, démontages, etc.)
3) Comment agir pour améliorer la qualité :D’une part, l’action sur la qualité peut être apportée sur la conception du produit en améliorant la recherche et l’innovation des techniques de fabrications, de la forme du produit, etc.
Puis ensuite sur la réalisation, en utilisant un personnel motivé, organisé et compétent. Pour la compétence, une formation sera peut-être nécessaire. Pour les motiver, la participation aux problèmes rencontrés est une solution. Quand à l’organisation, la mise en place de cercles de qualité est à envisager. 4) Qu''est-ce que la qualité totale:- Lorsque l’on évoque la qualité, on pense surtout à la qualité du produit. La notion de qualité totale est l’application de la qualité sur tous les domaines que l’entreprise peut rencontrer :
- qualité de vie au travail
- des relations humaines
- de l’organisation de l’entreprise
- du travail administratif
- de l’entretien
- des relations interservices
- etc.
Si elle est bien suivie, la qualité totale entrainera une meilleure compétitivité :
- Coût moins élevé
- Meilleure qualité du produit
- Disponibilité du produit |
